解决方案 · 支持团队

与您的支持团队一同扩展的入站电话。

从一位坐席接听每通电话,到跨三个时区的队列 —— Cliqtel 与您一同成长。IVR 菜单、智能路由、带转录文本的语音信箱和 CRM 屏幕弹窗,全部集于一个可视化构建器。

可视化呼叫流 · 语音信箱转录 · CRM 屏幕弹窗 · 营业时间

支持队列 · +1 628 555 0187 实时
在线坐席
4
队列中
2
平均等待
38s
今日已接听
127
最新语音信箱 · 2 分钟前
“您好,我是 Acme 的 Anna —— 我们在结账页面看到一个 500 错误…”
ivr · queue · voicemail · crm_screen_pop
您将获得

入站支持团队所需的一切。

📋

IVR 菜单

按 1 转计费,按 2 转技术支持 —— 带 AI 问候语的拖放式语音菜单。

🎯

智能队列

全部振铃、轮询或最长空闲。坐席满员时溢出至语音信箱。

🕐

营业时间

按日、小时和时区路由。非工作时间的呼叫会获得自定义问候语和语音信箱。

📥

语音信箱 + 转录

每条语音信箱都会连同音频文件和可读的转录文本一起送达邮箱。

🔔

CRM 屏幕弹窗

当已知客户来电时,他们的记录会自动在 HubSpot 或 Salesforce 中打开。

🌍

本地号码

在每个市场以本地身份接听电话 —— 本地、全国、免费电话、移动,70 多个国家。

📊

通话历史 + 录音

查看谁在何时来电、通话多久。可选录音用于培训和质量审核。

🤖

AI 问候语

一键生成多语言问候语 —— 无需录音棚、无需配音演员、无需重录。

一个典型的支持流程

绘制一次。Cliqtel 永久运行。

以可视化方式构建您的呼叫树 —— 顶部是营业时间、用 IVR 按团队分流、每个团队一个队列,以及一个语音信箱回退。发布后,每通入站电话都会遵循该流程。

  • 营业时间路由器:工作日 9–18 点 → 实时队列,否则 → 语音信箱
  • IVR:1 = 计费,2 = 技术,3 = 销售 —— 各自路由到自己的队列
  • 队列:振铃团队,45 秒后溢出至语音信箱
  • 语音信箱:自动转录并通过邮件送达团队收件箱
可视化呼叫流构建器
用例

客户运行的常见支持设置。

SaaS 支持专线

一个免费电话号码,用 IVR 分流计费 / 技术 / 企业,配合带语音信箱溢出的追随日光队列。

多语言支持

来电者选择一种语言,IVR 路由到特定区域的团队,并配以正确语言的 AI 问候语。

二线升级

一线坐席可热转接给待命工程师。非工作时间的呼叫直接路由到值班轮排。

常见问题

支持团队,为您解答。

我可以在不找工程师的情况下更改 IVR 吗?
可以 —— 可视化呼叫流构建器面向非技术用户。添加一个菜单选项、用 AI 录制一段新问候语,然后发布。变更即时生效。
语音信箱真的会附带转录文本吗?
是的。每条语音信箱都会自动转录,并通过邮件送达(连同音频文件和来电显示)。您的团队可以一眼读完消息,而无需按下播放。
你们与哪些 CRM 集成?
Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive 和 Dynamics 365。屏幕弹窗 + 一键呼叫 + 自动通话记录。任何其他 CRM 都可以通过 API 连接。
我们能让来电者选择自己的语言吗?
可以 —— 第一个 IVR 节点可以提供语言选项,每个分支可以有自己的问候语和队列路由。AI 问候语支持 20 多种语言。
如果所有坐席都忙会怎样?
队列节点具有可配置的溢出:X 秒后,呼叫会转至语音信箱、另一个队列或备用号码。您可以在构建器中绘制回退链。
我们会获得通话录音吗?
可按号码和按流程选择开启。录音会被安全存储,并可从门户访问。语音信箱默认始终附带音频 + 转录文本。

每通电话都被接听,即使是您错过的那些。

几分钟内开通一条支持专线。以可视化方式构建呼叫流、发布,然后开始接听电话。