Solutions · Équipes support

Une téléphonie entrante qui évolue avec votre équipe support.

D'un seul agent répondant à chaque appel à des files d'attente réparties sur trois fuseaux horaires — Cliqtel grandit avec vous. Menus IVR, routage intelligent, messagerie vocale avec transcriptions et remontée de fiche CRM, le tout dans un seul éditeur visuel.

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Flux d'appels visuels · Transcriptions de messages vocaux · Remontée de fiche CRM · Heures d'ouverture

File d'attente support · +1 628 555 0187 En direct

Agents en ligne

En file d'attente

Attente moyenne

38s

Répondus aujourd'hui

127

Dernier message vocal · il y a 2 min

“Bonjour, c'est Anna d'Acme — nous constatons une erreur 500 sur la page de paiement…”

ivr · queue · voicemail · crm_screen_pop

Ce que vous obtenez

Tout ce dont une équipe support entrante a besoin.

📋

Menus IVR

Tapez 1 pour la facturation, 2 pour le support technique — des menus vocaux par glisser-déposer avec des messages d'accueil générés par IA.

🎯

Files d'attente intelligentes

Sonnerie simultanée, tourniquet ou plus longtemps inactif. Débordement vers la messagerie vocale lorsque les agents sont occupés.

🕐

Heures d'ouverture

Routez par jour, heure et fuseau horaire. Les appels hors horaires reçoivent un message d'accueil personnalisé et une messagerie vocale.

📥

Messagerie vocale + transcriptions

Chaque message vocal arrive par e-mail avec un fichier audio ET une transcription lisible.

🔔

Remontée de fiche CRM

Lorsqu'un client connu appelle, sa fiche s'ouvre automatiquement dans HubSpot ou Salesforce.

🌍

Numéros locaux

Répondez au téléphone comme un local sur chaque marché — local, national, gratuit, mobile, plus de 70 pays.

📊

Historique des appels + enregistrement

Voyez qui a appelé, quand, pendant combien de temps. Enregistrement en option pour la formation et le contrôle qualité.

🤖

Messages d'accueil IA

Générez des messages d'accueil multilingues en un clic — aucun studio, aucun comédien voix, aucun réenregistrement.

Un flux de support type

Dessinez-le une fois. Cliqtel l'exécute pour toujours.

Construisez votre arbre d'appels visuellement — les heures d'ouverture en haut, un IVR pour répartir par équipe, une file d'attente par équipe, et un repli vers la messagerie vocale. Publiez et chaque appel entrant suit le flux.

Routeur d'heures d'ouverture : en semaine 9–18 → file d'attente en direct, sinon messagerie vocale
IVR : 1 = Facturation, 2 = Technique, 3 = Commercial — chacun route vers sa propre file d'attente
File d'attente : faites sonner l'équipe, débordement après 45 secondes vers la messagerie vocale
Messagerie vocale : transcrite automatiquement et livrée par e-mail à la boîte de réception de l'équipe

Cas d'usage

Configurations de support courantes utilisées par nos clients.

Ligne de support SaaS

Un seul numéro gratuit, IVR pour facturation / technique / entreprise, file d'attente qui suit le soleil avec débordement vers la messagerie vocale.

Support multilingue

L'appelant choisit une langue, l'IVR route vers une équipe spécifique à la région, avec des messages d'accueil IA dans la bonne langue.

Escalade de niveau 2

Les agents de niveau 1 peuvent transférer en douceur vers les ingénieurs d'astreinte. Les appels hors horaires sont routés directement vers la rotation de garde.

FAQ

Les équipes support, éclairées.

Puis-je modifier l'IVR sans faire appel à un ingénieur ?

Oui — l'éditeur visuel de flux d'appels est conçu pour les utilisateurs non techniques. Ajoutez une option de menu, enregistrez un nouveau message d'accueil avec l'IA et publiez. Les modifications sont appliquées instantanément.

Les messages vocaux sont-ils vraiment accompagnés d'une transcription ?

Oui. Chaque message vocal est transcrit automatiquement et livré par e-mail (avec le fichier audio et l'identifiant de l'appelant). Votre équipe peut lire le message d'un coup d'œil au lieu d'appuyer sur lecture.

Avec quels CRM vous intégrez-vous ?

Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive et Dynamics 365. Remontée de fiche + click-to-call + enregistrement automatique des appels. Tout autre CRM peut être connecté via l'API.

Pouvons-nous laisser les appelants choisir leur langue ?

Oui — le premier nœud IVR peut proposer des options de langue, et chaque branche peut avoir son propre message d'accueil et son propre routage de file d'attente. Les messages d'accueil IA sont disponibles dans plus de 20 langues.

Que se passe-t-il si tous les agents sont occupés ?

Le nœud de file d'attente dispose d'un débordement configurable : après X secondes, l'appel est dirigé vers la messagerie vocale, vers une autre file d'attente ou vers un numéro de secours. Vous dessinez la chaîne de repli dans l'éditeur.

Obtenons-nous des enregistrements d'appels ?

En option par numéro et par flux. Les enregistrements sont stockés en toute sécurité et accessibles depuis le portail. Les messages vocaux sont toujours accompagnés de l'audio + transcription par défaut.