Politique d'utilisation acceptable
Objet
Cette Politique d'utilisation acceptable (« PUA ») régit la manière dont les numéros et services Cliqtel peuvent être utilisés. Elle existe pour protéger nos clients, nos opérateurs et le public contre une utilisation nuisible ou illégale des services de télécommunications.
Utilisations interdites
Vous ne devez pas utiliser les numéros ou services Cliqtel pour :
- Le spam et les communications non sollicitées — appels automatisés, SMS en masse ou tout marketing non sollicité qui enfreint le GDPR, la TCPA, la PECR ou la loi applicable
- La fraude et la tromperie — usurpation d'identité, falsification de l'identifiant d'appelant pour tromper les destinataires, opérations d'escroquerie
- L'activité illégale — toute activité qui enfreint le droit local, national ou international
- Le harcèlement — appels ou messages menaçants, abusifs ou harcelants
- La distribution de contenu illégal — CSAM, contenu terroriste ou autre matériel illégal
- La distribution de logiciels malveillants — utilisation de numéros pour diffuser des logiciels malveillants ou des liens de hameçonnage
- Le gonflement de trafic — augmentation artificielle du trafic d'appels pour générer des revenus
- La revente sans accord — revente des services Cliqtel sans accord de revente actif
- Le contournement des réglementations — utilisation de numéros pour échapper aux réglementations des télécommunications dans toute juridiction
Conformité aux télécommunications
Vous êtes responsable de veiller à ce que votre utilisation des numéros respecte toutes les réglementations des télécommunications applicables dans les pays où les numéros sont utilisés. Cela comprend, sans s'y limiter :
- Royaume-Uni : réglementations de l'Ofcom et PECR
- UE : GDPR, directive ePrivacy et réglementations télécoms nationales
- États-Unis : réglementations de la FCC, TCPA et lois des États
- Exigences d'enregistrement de numéros propres à chaque pays (certains pays exigent l'enregistrement de l'utilisateur final)
Application
Nous surveillons les violations de la PUA au moyen de systèmes automatisés et de rapports d'opérateurs. En cas de violation confirmée :
- Les numéros peuvent être suspendus immédiatement sans préavis
- Le compte peut être résilié sans remboursement
- Les violations graves seront signalées aux forces de l'ordre et aux régulateurs compétents
- Nous coopérons pleinement avec les demandes légales des forces de l'ordre
Signaler un abus
Si vous recevez des appels ou des messages indésirables depuis un numéro Cliqtel, veuillez le signaler à abuse@cliqtel.com en indiquant le numéro, la date, l'heure et la nature du contact. Nous enquêtons sur tous les signalements dans les 24 heures.