Política de uso aceptable
Finalidad
Esta Política de uso aceptable ("AUP") regula cómo pueden utilizarse los números y servicios de Cliqtel. Existe para proteger a nuestros clientes, operadores y al público del uso perjudicial o ilegal de los servicios de telecomunicaciones.
Usos prohibidos
No debe utilizar los números o servicios de Cliqtel para:
- Spam y comunicaciones no solicitadas — llamadas automáticas, SMS masivos o cualquier marketing no solicitado que infrinja el GDPR, la TCPA, la PECR o la ley aplicable
- Fraude y engaño — suplantación de identidad, falsificación del identificador de llamada para engañar a los destinatarios, operaciones de estafa
- Actividad ilegal — cualquier actividad que infrinja la legislación local, nacional o internacional
- Acoso — llamadas o mensajes amenazantes, abusivos o de acoso
- Distribución de contenido ilegal — CSAM, contenido terrorista u otro material ilegal
- Distribución de malware — uso de números para difundir software malicioso o enlaces de phishing
- Inflado de tráfico — inflar artificialmente el tráfico de llamadas para generar ingresos
- Reventa sin acuerdo — reventa de servicios de Cliqtel sin un acuerdo de reventa activo
- Elusión de la normativa — uso de números para eludir la normativa de telecomunicaciones en cualquier jurisdicción
Cumplimiento en telecomunicaciones
Usted es responsable de garantizar que su uso de los números cumpla con toda la normativa de telecomunicaciones aplicable en los países donde se utilicen. Esto incluye, entre otros:
- Reino Unido: normativa de Ofcom y PECR
- EU: GDPR, Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas y normativa nacional de telecomunicaciones
- EE. UU.: normativa de la FCC, TCPA y leyes estatales
- Requisitos de registro de números específicos de cada país (algunos países exigen el registro del usuario final)
Aplicación
Supervisamos las infracciones de la AUP mediante sistemas automatizados e informes de los operadores. Ante una infracción confirmada:
- Los números pueden suspenderse de inmediato sin previo aviso
- La cuenta puede rescindirse sin reembolso
- Las infracciones graves se denunciarán a las fuerzas del orden y a los reguladores pertinentes
- Cooperamos plenamente con las solicitudes lícitas de las fuerzas del orden
Denunciar abusos
Si recibe llamadas o mensajes no deseados desde un número de Cliqtel, denúncielo a abuse@cliqtel.com indicando el número, la fecha, la hora y la naturaleza del contacto. Investigamos todas las denuncias en un plazo de 24 horas.