Política de Privacidade
1. Visão geral
A Cliqtel ("nós", "nos", "nosso") opera a plataforma Cliqtel em cliqtel.com. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você usa nossos serviços.
Temos o compromisso com a conformidade com o GDPR para usuários na EU/EEA, com a conformidade com o PECR para usuários no Reino Unido e com a conformidade com o CCPA para usuários na Califórnia.
2. Dados que coletamos
Dados da conta: Nome, endereço de e-mail, nome da empresa, número de telefone e senha (com hash).
Dados de faturamento: Detalhes do método de pagamento (tokenizados pelo nosso processador de pagamentos certificado em PCI-DSS — nunca armazenamos números de cartão em texto puro), endereço de faturamento, número de IVA, histórico de faturas.
Dados de uso: Números pedidos, definições de configuração, atividade de chave de API, uso do portal, marcações de tempo de login, endereços IP.
Dados técnicos: Tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, URLs de referência e dados de sessão coletados automaticamente.
Dados de KYC: Para determinados países, podemos coletar documentos de identidade conforme exigido pelas regulamentações locais de telecomunicações.
3. Como usamos seus dados
- Fornecer e gerenciar seus serviços de números DID
- Processar pagamentos e enviar faturas
- Enviar e-mails transacionais (confirmações de ativação, lembretes de renovação, recibos)
- Responder a solicitações de suporte
- Cumprir as regulamentações de telecomunicações nos países relevantes
- Detectar e prevenir fraude ou abuso
- Melhorar nossa plataforma (apenas análises agregadas e anonimizadas)
Nós não usamos seus dados pessoais para publicidade. Nós não vendemos seus dados a terceiros.
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com as seguintes categorias de terceiros, e somente conforme necessário para fornecer nossos serviços:
- Operadoras de DID — o provisionamento de números exige o compartilhamento do número e dos detalhes básicos da conta com nossos parceiros operadores upstream
- Provedores de rede móvel e eSIM — quando você compra dados de viagem, compartilhamos as informações mínimas necessárias (normalmente o identificador do eSIM e nossa referência interna de pedido) com os parceiros de rede móvel e de provisionamento de eSIM que emitem e operam o perfil de dados no seu destino. Não encaminhamos seu endereço de e-mail a esses parceiros — os e-mails de ativação são enviados apenas pela Cliqtel.
- Processadores de pagamento — processam de forma segura pagamentos com cartão e bancários; nossos parceiros de pagamento são certificados PCI DSS Nível 1
- Provedores de entrega de e-mail — envio de e-mail transacional (ativações, recibos, lembretes)
- Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem e infraestrutura
Todos os processadores terceiros estão vinculados por Acordos de Processamento de Dados (DPAs) e tratam os dados apenas conforme nossas instruções. Listamos categorias de destinatários em vez de nomes específicos de fornecedores para que este aviso permaneça preciso à medida que a combinação de parceiros subjacente evolui; a lista atual de subprocessadores nomeados está disponível mediante solicitação em privacy@cliqtel.com para clientes com um DPA assinado.
5. Retenção de dados
Retemos os dados da sua conta enquanto sua conta estiver ativa, e por até 7 anos após o encerramento para fins de conformidade legal e fiscal. Você pode solicitar a exclusão antecipada (consulte Seus Direitos abaixo), sujeito às obrigações legais.
6. Seus direitos
Sob o GDPR e a legislação aplicável, você tem o direito de:
- Acesso — solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
- Retificação — corrigir dados imprecisos
- Apagamento — solicitar a exclusão dos seus dados ("direito ao esquecimento")
- Portabilidade — receber seus dados em formato legível por máquina
- Oposição — opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos
- Limitação — solicitar que limitemos como processamos seus dados
Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacy@cliqtel.com ou use os recursos de Exportação / Exclusão de Dados nas configurações da sua conta. Responderemos em até 30 dias.
7. Cookies
Usamos as seguintes categorias de cookies:
- Essenciais: Gerenciamento de sessão, proteção CSRF, autenticação. Não podem ser desativados.
- Análise: Estatísticas de uso agregadas e anonimizadas. Sem identificação pessoal. Opt-out disponível.
Nós não usamos cookies de publicidade ou rastreamento.
8. Segurança
Implementamos medidas de segurança padrão do setor, incluindo criptografia TLS em trânsito, criptografia AES-256 em repouso, hash de senha com bcrypt e autenticação de dois fatores. Somos compatíveis com PCI DSS por meio dos campos de pagamento hospedados e tokenizados do nosso processador de pagamentos. Realizamos auditorias de segurança regulares.
9. Transferências internacionais de dados
A Cliqtel está constituída na Holanda e processa dados dentro da EU/EEA. Quando os dados são transferidos para fora da EEA (por exemplo, para processadores baseados nos EUA), nós nos baseamos nas Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.
10. Fale conosco
Para questões relacionadas à privacidade ou para exercer seus direitos:
E-mail: privacy@cliqtel.com
Correspondência: Cliqtel B.V., Zeist, Holanda
Você tem o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados. Na Holanda, essa é a Autoriteit Persoonsgegevens.