Politique de confidentialité
1. Aperçu
Cliqtel (« nous », « notre ») exploite la plateforme Cliqtel sur cliqtel.com. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services.
Nous nous engageons à respecter le GDPR pour les utilisateurs de l'UE/EEE, la PECR pour les utilisateurs du Royaume-Uni et la CCPA pour les utilisateurs de Californie.
2. Données que nous collectons
Données du compte : Nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, numéro de téléphone et mot de passe (haché).
Données de facturation : Détails du moyen de paiement (tokenisés par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS — nous ne stockons jamais les numéros de carte bruts), adresse de facturation, numéro de TVA, historique des factures.
Données d'utilisation : Numéros commandés, paramètres de configuration, activité des clés API, utilisation du portail, horodatages de connexion, adresses IP.
Données techniques : Type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, URL de provenance et données de session collectées automatiquement.
Données KYC : Pour certains pays, nous pouvons collecter des documents d'identité conformément aux réglementations locales des télécommunications.
3. Comment nous utilisons vos données
- Fournir et gérer vos services de numéros DID
- Traiter les paiements et envoyer les factures
- Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations d'activation, rappels de renouvellement, reçus)
- Répondre aux demandes d'assistance
- Respecter les réglementations des télécommunications dans les pays concernés
- Détecter et prévenir la fraude ou les abus
- Améliorer notre plateforme (analyses agrégées et anonymisées uniquement)
Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins publicitaires. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
4. Partage des données
Nous partageons vos données uniquement avec les catégories de tiers suivantes, et seulement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services :
- Opérateurs DID — le provisionnement des numéros nécessite le partage du numéro et des informations de compte de base avec nos partenaires opérateurs en amont
- Réseaux mobiles & fournisseurs d'eSIM — lorsque vous achetez des données de voyage, nous partageons le minimum d'informations nécessaires (généralement l'identifiant eSIM et notre référence de commande interne) avec les partenaires de réseau mobile et de provisionnement eSIM qui émettent et exploitent le profil de données à votre destination. Nous ne transmettons pas votre adresse e-mail à ces partenaires — les e-mails d'activation sont envoyés uniquement par Cliqtel.
- Prestataires de paiement — traitent de manière sécurisée les paiements par carte et par virement bancaire ; nos partenaires de paiement sont certifiés PCI DSS Niveau 1
- Prestataires d'envoi d'e-mails — envoi d'e-mails transactionnels (activations, reçus, rappels)
- Fournisseurs d'infrastructure cloud — hébergement et infrastructure
Tous les sous-traitants tiers sont liés par des accords de traitement des données (DPA) et ne traitent les données que selon nos instructions. Nous listons des catégories de destinataires plutôt que des noms de fournisseurs spécifiques afin que cet avis reste exact à mesure que le panel de partenaires évolue ; la liste actuelle des sous-traitants nommés est disponible sur demande à privacy@cliqtel.com pour les clients ayant signé un DPA.
5. Conservation des données
Nous conservons les données de votre compte tant que votre compte est actif, et jusqu'à 7 ans après sa clôture à des fins de conformité légale et fiscale. Vous pouvez demander une suppression anticipée (voir Vos droits ci-dessous), sous réserve des obligations légales.
6. Vos droits
En vertu du GDPR et de la loi applicable, vous avez le droit de :
- Accès — demander une copie de vos données personnelles
- Rectification — corriger des données inexactes
- Effacement — demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine
- Opposition — vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes
- Limitation — demander que nous limitions la façon dont nous traitons vos données
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à privacy@cliqtel.com ou utilisez les fonctions d'export / de suppression des données dans les paramètres de votre compte. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
7. Cookies
Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :
- Essentiels : Gestion de session, protection CSRF, authentification. Ne peuvent pas être désactivés.
- Analytiques : Statistiques d'utilisation agrégées et anonymisées. Aucune identification personnelle. Désactivation possible.
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement TLS en transit, le chiffrement AES-256 au repos, le hachage de mot de passe bcrypt et l'authentification à deux facteurs. Nous sommes conformes à la norme PCI DSS via les champs de paiement hébergés et tokenisés de notre prestataire de paiement. Nous réalisons des audits de sécurité réguliers.
9. Transferts internationaux de données
Cliqtel est constituée aux Pays-Bas et traite les données au sein de l'UE/EEE. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'EEE (par exemple vers des sous-traitants basés aux États-Unis), nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits :
E-mail : privacy@cliqtel.com
Courrier : Cliqtel B.V., Zeist, Pays-Bas
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autoriteit Persoonsgegevens.