Política de privacidad
1. Resumen
Cliqtel ("nosotros", "nos", "nuestro") opera la plataforma Cliqtel en cliqtel.com. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios.
Nos comprometemos con el cumplimiento del GDPR para los usuarios de la EU/EEA, con el cumplimiento de la PECR para los usuarios del Reino Unido y con el cumplimiento de la CCPA para los usuarios de California.
2. Datos que recopilamos
Datos de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono y contraseña (cifrada con hash).
Datos de facturación: Detalles del método de pago (tokenizados por nuestro procesador de pagos certificado en PCI-DSS — nunca almacenamos números de tarjeta en bruto), dirección de facturación, número de IVA, historial de facturas.
Datos de uso: Números pedidos, ajustes de configuración, actividad de la clave API, uso del portal, marcas de tiempo de inicio de sesión, direcciones IP.
Datos técnicos: Tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URL de referencia y datos de sesión recopilados automáticamente.
Datos de KYC: Para determinados países, podemos recopilar documentos de identidad conforme lo exija la normativa local de telecomunicaciones.
3. Cómo usamos sus datos
- Prestar y gestionar sus servicios de números DID
- Procesar pagos y enviar facturas
- Enviar correos transaccionales (confirmaciones de activación, recordatorios de renovación, recibos)
- Responder a solicitudes de soporte
- Cumplir con la normativa de telecomunicaciones en los países pertinentes
- Detectar y prevenir el fraude o el abuso
- Mejorar nuestra plataforma (solo analítica agregada y anonimizada)
No usamos sus datos personales con fines publicitarios. No vendemos sus datos a terceros.
4. Compartición de datos
Solo compartimos datos con las siguientes categorías de terceros, y únicamente en la medida necesaria para prestar nuestros servicios:
- Operadores de números DID — el aprovisionamiento de números requiere compartir el número y los datos básicos de la cuenta con nuestros socios operadores mayoristas
- Proveedores de red móvil y eSIM — cuando compra datos de viaje, compartimos la información mínima necesaria (normalmente el identificador de la eSIM y nuestra referencia interna de pedido) con los socios de red móvil y de aprovisionamiento de eSIM que emiten y operan el perfil de datos en su destino. No reenviamos su dirección de correo electrónico a estos socios — los correos de activación los envía únicamente Cliqtel.
- Procesadores de pago — procesan de forma segura los pagos con tarjeta y bancarios; nuestros socios de pago cuentan con la certificación PCI DSS Nivel 1
- Proveedores de entrega de correo electrónico — envío de correo transaccional (activaciones, recibos, recordatorios)
- Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento e infraestructura
Todos los encargados del tratamiento externos están vinculados por Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) y tratan los datos únicamente según nuestras instrucciones. Enumeramos categorías de destinatarios en lugar de nombres de proveedores concretos para que este aviso siga siendo exacto a medida que evoluciona el conjunto de socios subyacente; la lista actual de subencargados designados está disponible previa solicitud a privacy@cliqtel.com para clientes con un DPA firmado.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos de su cuenta mientras su cuenta esté activa, y hasta 7 años después del cierre por motivos de cumplimiento legal y fiscal. Puede solicitar una eliminación anticipada (véase Sus derechos más abajo), con sujeción a las obligaciones legales.
6. Sus derechos
En virtud del GDPR y la legislación aplicable, tiene derecho a:
- Acceso — solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación — corregir datos inexactos
- Supresión — solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
- Portabilidad — recibir sus datos en un formato legible por máquina
- Oposición — oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos
- Limitación — solicitar que limitemos cómo tratamos sus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacy@cliqtel.com o utilice las funciones de Exportar / Eliminar datos en la configuración de su cuenta. Responderemos en un plazo de 30 días.
7. Cookies
Usamos las siguientes categorías de cookies:
- Esenciales: Gestión de sesión, protección CSRF, autenticación. No se pueden desactivar.
- Analíticas: Estadísticas de uso agregadas y anonimizadas. Sin identificación personal. Baja disponible.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
8. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector, entre ellas cifrado TLS en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, hash de contraseñas con bcrypt y autenticación de dos factores. Cumplimos con PCI DSS a través de los campos de pago alojados y tokenizados de nuestro procesador de pagos. Realizamos auditorías de seguridad periódicas.
9. Transferencias internacionales de datos
Cliqtel está constituida en los Países Bajos y trata los datos dentro de la EU/EEA. Cuando se transfieren datos fuera de la EEA (p. ej., a encargados del tratamiento con sede en EE. UU.), nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea.
10. Contáctenos
Para preguntas relacionadas con la privacidad o para ejercer sus derechos:
Correo electrónico: privacy@cliqtel.com
Correo postal: Cliqtel B.V., Zeist, Países Bajos
Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. En los Países Bajos, es la Autoriteit Persoonsgegevens.