سياسة الخصوصية
1. نظرة عامة
تُشغّل Cliqtel ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") منصة Cliqtel على cliqtel.com. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونخزّنها ونحميها عند استخدامك لخدماتنا.
نحن ملتزمون بالامتثال لـ GDPR للمستخدمين في EU/EEA، ولـ PECR للمستخدمين في المملكة المتحدة، ولـ CCPA للمستخدمين في كاليفورنيا.
2. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم الشركة، ورقم الهاتف، وكلمة المرور (مجزّأة).
بيانات الفوترة: تفاصيل وسيلة الدفع (مُرمّزة بواسطة معالج الدفع المعتمد لدينا وفق PCI-DSS — لا نخزّن أبدًا أرقام البطاقات الخام)، وعنوان الفوترة، ورقم VAT، وسجل الفواتير.
بيانات الاستخدام: الأرقام المطلوبة، وإعدادات التكوين، ونشاط مفتاح API، واستخدام البوابة، وطوابع زمن تسجيل الدخول، وعناوين IP.
البيانات التقنية: نوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وعناوين URL المُحيلة، وبيانات الجلسة التي تُجمع تلقائيًا.
بيانات KYC: بالنسبة لبعض الدول، قد نجمع وثائق الهوية كما تقتضيه لوائح الاتصالات المحلية.
3. كيف نستخدم بياناتك
- توفير وإدارة خدمات أرقام DID الخاصة بك
- معالجة المدفوعات وإرسال الفواتير
- إرسال رسائل المعاملات (تأكيدات التفعيل، وتذكيرات التجديد، والإيصالات)
- الرد على طلبات الدعم
- الامتثال للوائح الاتصالات في الدول المعنية
- اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام ومنعهما
- تحسين منصتنا (تحليلات مجمّعة ومجهولة المصدر فقط)
نحن لا نستخدم بياناتك الشخصية للإعلانات. ونحن لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة.
4. مشاركة البيانات
نشارك البيانات فقط مع الفئات التالية من الأطراف الثالثة، وفقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا:
- مشغّلو DID — يتطلب توفير الأرقام مشاركة الرقم وتفاصيل الحساب الأساسية مع شركائنا من المشغّلين الأعلى في السلسلة
- مزودو شبكات الجوال وeSIM — عند شرائك لبيانات السفر، نشارك الحد الأدنى الضروري من المعلومات (عادةً معرّف eSIM ومرجع طلبنا الداخلي) مع شركاء شبكة الجوال وتوفير eSIM الذين يصدرون ويشغّلون ملف البيانات في وجهتك. نحن لا نمرّر عنوان بريدك الإلكتروني إلى هؤلاء الشركاء — إذ تُرسل رسائل التفعيل من Cliqtel فقط.
- معالجو الدفع — معالجة مدفوعات البطاقات والمصارف بأمان؛ وشركاء الدفع لدينا معتمدون وفق PCI DSS Level 1
- مزودو تسليم البريد الإلكتروني — إرسال بريد المعاملات (التفعيلات، والإيصالات، والتذكيرات)
- مزودو البنية التحتية السحابية — الاستضافة والبنية التحتية
جميع المعالجين الخارجيين ملزمون باتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) ولا يتعاملون مع البيانات إلا وفق تعليماتنا. نحن ندرج فئات المستلمين بدلًا من أسماء موردين محددة لكي يبقى هذا الإشعار دقيقًا مع تطور مزيج الشركاء الأساسي؛ والقائمة الحالية للمعالجين الفرعيين المسمّين متاحة عند الطلب على privacy@cliqtel.com للعملاء الذين لديهم DPA موقّعة.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك طالما ظل حسابك نشطًا، ولمدة تصل إلى 7 سنوات بعد الإغلاق لأغراض الامتثال القانوني والضريبي. ويمكنك طلب الحذف المبكر (انظر حقوقك أدناه)، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
6. حقوقك
بموجب GDPR والقانون المعمول به، يحق لك:
- الوصول — طلب نسخة من بياناتك الشخصية
- التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة
- المحو — طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
- قابلية النقل — استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا
- الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
- التقييد — طلب تقييد كيفية معالجتنا لبياناتك
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسل privacy@cliqtel.com أو استخدم ميزتَي تصدير البيانات / حذفها في إعدادات حسابك. سنرد خلال 30 يومًا.
7. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:
- الأساسية: إدارة الجلسة، وحماية CSRF، والمصادقة. لا يمكن تعطيلها.
- التحليلات: إحصاءات استخدام مجمّعة ومجهولة المصدر. لا تحديد هوية شخصية. إمكانية إلغاء الاشتراك متاحة.
نحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التتبع.
8. الأمان
ننفّذ تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة، بما في ذلك تشفير TLS أثناء النقل، وتشفير AES-256 أثناء التخزين، وتجزئة كلمات المرور بـ bcrypt، والمصادقة الثنائية. ونحن متوافقون مع PCI DSS عبر حقول الدفع المُرمّزة والمُستضافة لدى معالج الدفع لدينا. ونجري عمليات تدقيق أمني منتظمة.
9. نقل البيانات دوليًا
تأسست Cliqtel في هولندا وتعالج البيانات داخل EU/EEA. وحيثما تُنقل البيانات خارج EEA (مثل معالجين مقرهم الولايات المتحدة)، نعتمد على البنود التعاقدية النموذجية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية.
10. اتصل بنا
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك:
البريد الإلكتروني: privacy@cliqtel.com
البريد: Cliqtel B.V., Zeist, The Netherlands
يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك. وفي هولندا، هي Autoriteit Persoonsgegevens.